Warum die Auslagerung von administrativen Alltagsgeschäften Sinn macht Unternehmen in jeder Branche müssen sich dem Marktwettbewerb auf vielen Ebenen stellen – insbesondere auch im Kundenservice. Ein Kunde, der gut bedient werden will, erwartet einen hundertprozentigen Service. Sieht er zum Beispiel ein attraktives Angebot auf der Unternehmenswebseite, möchte er es genau so für sich beanspruchen. Kann der Anbieter sein eigenes Angebot nicht perfekt umsetzen, ist der Kunde nur einen Mausklick vom nächsten Anbieter entfernt. (mehr …)
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